Doch noch nicht genug. Laut dem Dienstleister- Report werden etwa 85% aller Kunden durch Empfehlungen auf einen Dienstleister aufmerksam. Diese investieren jedoch 64% in klassische Werbung wie Anzeigen, Branchenbucheinträge und Handzettel. 49% werden für Internetwerbung ausgegeben. Die Studie aber besagt, das diese Werbemaßnahmen nur 5% aller Kunden locken, was heißen soll, das Firmen 95% aller Werbegelder zum Fenster hinaus schmeißen, welches sie nutzen könnten dem Stammkunden das weiterempfehlen schmackhaft zu machen. Das machen in etwa die Hälfte aller Betriebe, was immer noch eine erschreckende Bilanz ist.

Für alle Interressierten: der Dienstleister-Report 2008 wurde von kennstdueinen.de und eco Verband der deutschen Internetwirtschaft vorgestellt.